Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы: о товарах на сайте и в магазинах, доставке, оплате, акциях и специальных программах, о сервисе и ремонте, а также о многом другом.

Вопрос-ответ

Ответы на ваши вопросы

Почему одинаковые браслеты могут быть разного цвета?

Используется разный способ обработки: оксидирование, чернение или родирование серебра.

Что такое "авторская копия"?

Каждое украшение из коллекции "Ангелы и демоны" дизайнер собирает вручную, и порой не может повторить "самого себя", тот или иной элемент ложится по-другому, полет фантазии не остановить!) Поэтому такие украшения и называются авторскими, дизайнерскими!

К тому же мы используем натуральные камни, которые создает сама природа, и, даже если модель браслета или бус собрана из одних и тех-же камней, их рисунок, цвет, а иногда и форма будут каждый раз отличаться.

На сайте нет нужного мне размера украшения. Каким образом можно уточнить размер понравившегося товара?

Вы можете воспользоваться формой обратной связи на сайте, либо позвонить по телефону, наш сотрудник свяжется с Вами и уточнит срок изготовления украшения нужного Вам размера

Если я захочу купить изделие в интернет магазине и отправить его как подарок, могу я это сделать?

Конечно! Вам необходимо выбрать в каталоге товаров понравившееся изделие, произвести оплату банковской картой на сайте (в заказе). При оформлении заказа в поле «комментарии» Вам необходимо написать, что изделие отправляется в подарок, указать адрес человека, которому Вы отправляете подарок и его контактные данные (Имя и телефон для связи).

Добрый день. А напишите разницу между размерами- XL; L; M

В сантиметрах указаны размеры запястья.

XS - 13,14 см
S - 15 см
М- 16,17 см
L - 18,19 см
XL - 20,21 см
XXL - 22 и больше

Развернуть

Способ оплаты

Вы можете оплатить заказ в режиме on-line

Оплата пластиковой картой

Мы принимаем к оплате пластиковые карты платёжных систем Visa, Eurocard/MasterCard и других. После оформления заказа в форме на сайте Вы будете перенаправлены на сервер ASSIST, передача данных происходит в защищённом режиме, исключая возможность перехвата информации.

Оплата электронными деньгами

Также Вы можете оплатить свой заказ через платежные Интернет-системы

Развернуть

Доставка

Информация о доставке

Сроки

Доставка ювелирных изделий, заказанных в интернет-магазине "GL JEWELRY" осуществляется в большинство населённых пунктов Российской Федерации и стран Содружества курьерскими службами «EMS Почта России», «DPD», «СДЭК» и занимает, как правило, от 2-х до 9-ми дней в зависимости от удаленности города

Стоимость

При покупке на сумму 150000 рублей и более – доставка осуществляется бесплатно.

Курьер 500 рублей (в пределах МКАД), за пределы МКАД стоимость доставки рассчитывается индивидуально и возможна доплата за уже оплаченную доставку (в пределах МКАД).

Стоимость доставки зависит от удаленности населенного пункта.

Просчитать стоимость доставки можно через тарифный калькулятор курьерских служб:

«СДЭК» https://www.cdek.ru/calculator.html
«EMS Почта России» https://www.pochta.ru/parcels?courier=true
«DPD» https://www.dpd.ru/ols/calc/calc.do2

Обращаем Ваше внимание, что данные службы работают по своим правилам, которых вынуждены придерживаться и мы — как продавец, и Вы — как покупатель.

Условия

Доставка заказа осуществляется только после оплаты полной стоимости заказа.

Курьером по Москве, доставка осуществляется на следующий день в будни дни.

Развернуть

Обмен и Возврат

Обмен, возврат, гарантийные обязательства

Обмен и возврат

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат (более подробную информацию об этом постановлении можно найти >здесь<).

Гарантия

ООО «Компания «Джи Эл Джуелри» предоставляет на ювелирные изделия гарантийный срок 3 года.

Брак

В случае обнаружения скрытого производственного дефекта, который был обнаружен во время эксплуатации украшений в установленный срок 6 месяцев и не мог быть замечен во время покупки, покупателю следует сообщить о дефекте по электронной почте: sales@gljewelry.com

При этом следует указать фамилию лица делавшего заказ, название (артикул) товара, характер дефекта и фото.

В случае, если брак возник по вине производителя, магазин производит ремонт за свой счет.

Развернуть

Ремонт

Ремонт ювелирных украшений

Износ

Гарантийному (бесплатному) ремонту не подлежат украшения или их части утратившие свой внешний вид в результате естественного износа в процессе эксплуатации.

Неумышленная поломка

В течении заявленного гарантийного срока при неумышленной поломке изделия, покупатель имеет право единожды обратиться к производителю за оказанием услуги.

Доп. материалы и транспортировка

В случаях использования дополнительных материалов для ремонта, материалы оплачиваются отдельно. Срок выполнения ремонта определяется мастером на основании сложности работ.

В гарантийное обслуживание не входят транспортные расходы.

Постгарантийный ремонт

Также GL JEWELRY может произвести ремонт изделия, если поломка произошла по истечению заявленного срока гарантии. Стоимость ремонта обсуждается с менеджером. При этом транспортные расходы лежат в полном объеме на покупателе.

Развернуть

Как подобрать браслет?

Это очень просто.

надо измерить:

- запястье в самом узком месте

- кисть в самом широком месте, слегка прижав большой палец к ладони

Измеряете сантиметровой лентой не затягивая ее. Она должна прилегать к запястью, но не в натяг, свободно и мягко.

У вас получится две цифры, между которыми и должен попасть размер вашего браслета.

В среднем к этому размеру надо прибавить 2-3 сантиметров к объему своего запястья на свободу облегания, с учетом дизайна будущего браслета.

Подарочный сертификат

Сложности с выбором подарка?
Подарочный сертификат – идеальное решение!
Радуйте близких подарками, а мы поможем им определиться с выбором, символикой, размером!
Номинал сертификата вы можете выбрать самостоятельно.

1
Где можно использовать? – Подарочный сертификат действует только при покупке в шоуруме GL Jewelry (Москва, Никитский бульвар, дом 5)

В магазинах наших партнеров сертификат не действует.
2Срок действия. – Сертификат действителен с даты покупки в течение одного календарного года.
3
Сертификат можно обменять на любой товар, имеющийся в наличии и по ценам, действующим на момент приобретения товара.
4В случае, если сумма покупки превысит номинал сертификата, недостающие средства можно будет внести любым удобным для вас способом.
5Подарочный сертификат не подлежит возврату и обмену на денежные средства.

Остались вопросы?

Нет ответа на ваш вопрос? Задайте его нам, мы обязательно ответим и внесем его в общий список!